Anexo de activación asistida
Versión 2026-10-16 · vigente desde el 16 de octubre de 2026
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1. Partes y objeto
Este anexo complementa los Términos del servicio entre INTERMEDIAHOST S.A.C., que presta Totem («Totem»), y el Cliente que contrata la activación asistida para su cuenta de Totem.
Totem acompaña al Cliente a dejar operando su cuenta: catálogo, presencia web, correo, canal de atención y cobro, para que el Cliente opere solo los pasos básicos de su negocio en Totem. Es un servicio aparte de la suscripción mensual.
2. Alcance
El acompañamiento tiene cuatro bloques, con un total de entre 4 y 6 horas de trabajo activo de Totem dentro del primer mes desde la contratación, contando la preparación y el seguimiento:
| Bloque | Qué se hace | Resultado |
|---|---|---|
| 1. Diagnóstico | Qué vende el Cliente, qué activos tiene y a nombre de quién, qué falta | Lista de pendientes con responsable |
| 2. Oferta, presencia y correo | Catálogo, sitio y buzones del plan | Catálogo revisado por el Cliente; sitio en borrador o publicado, según lo apruebe el Cliente; buzones comprobados con un correo enviado y uno recibido |
| 3. Venta y atención | WhatsApp por QR, medios de cobro y un recorrido de venta de prueba | El Cliente recorre una consulta, un pago pendiente, un pago confirmado y una entrega |
| 4. Autonomía y traspaso | El Cliente repite solo las tareas básicas | Pendientes con responsable y fecha |
El tiempo de espera por el Cliente o por terceros (registro del dominio, propagación de DNS, certificado digital, validaciones de Meta o de SUNAT) no cuenta como trabajo activo.
3. Lo que aporta el Cliente
- Asistir a las sesiones acordadas o avisar con un día hábil de anticipación.
- Tener a mano sus accesos y datos: lista de productos y precios, dominio, número de WhatsApp del negocio, cuenta de cobro, y certificado digital y clave SOL si va a emitir comprobantes reales.
- Revisar y aprobar el catálogo, los precios, las condiciones de venta y los textos del sitio. Todo texto generado por inteligencia artificial es un borrador hasta que el Cliente lo aprueba.
4. Titularidad y credenciales
- El Cliente conserva la titularidad de su dominio, su correo, sus canales (número de WhatsApp, cuentas de redes) y su cuenta de cobro, antes, durante y después del acompañamiento.
- Totem nunca pide contraseñas, la clave SOL ni el certificado digital por chat o por correo. Las credenciales las ingresa el Cliente en su panel.
- Si para un paso el Cliente da a Totem un acceso temporal, se retira al cerrar el bloque 4.
- El fin del acompañamiento no revoca ni suspende la cuenta, el correo ni el dominio del Cliente; la continuidad del servicio se rige por los Términos del servicio.
5. Venta de prueba y SUNAT
La venta de prueba del bloque 3 se hace sin emitir un comprobante electrónico real ante SUNAT: con la conexión SUNAT en modo de prueba o sin conexión. Al terminar se cancela y no cuenta como venta del Cliente. El paso a producción en SUNAT es un acto del Cliente, con su certificado y su clave SOL.
6. Cierre del acompañamiento
El acompañamiento se da por cerrado cuando se cumplen las cuatro condiciones:
- El Cliente opera solo los pasos de su recorrido de venta en Totem.
- El Cliente controla sus accesos (dominio, correo, canales y cobro).
- El Cliente sabe cómo y cuándo pedir soporte.
- Los pendientes que quedan tienen responsable y fecha.
No se cierra solo por haber terminado la última sesión, ni porque el sistema o la inteligencia artificial marquen un paso como hecho. Totem comunica el cierre por escrito con las horas usadas.
7. Exclusiones
No forman parte de este anexo: servicios de agencia de marketing; producción de contenido sin tope; personalización del sitio sin tope o desarrollo a medida; asesoría tributaria, contable o legal; operar las ventas del Cliente (atender chats, cobrar o despachar por él); presupuesto de anuncios; mensajes de la API oficial de WhatsApp; dominios, envíos y comisiones de los medios de cobro; y la migración de datos de otros sistemas más allá de la importación de Excel o CSV.
8. Horas adicionales
Si el acompañamiento llega a 6 horas de trabajo activo sin cerrarse, o el Cliente pide algo fuera del alcance, Totem lo dice por escrito y propone lo que falta con su costo. Nada adicional se cobra sin la aceptación previa del Cliente.
9. Precio y pago
Precio de la activación asistida: [Pendiente: precio e IGV], en un pago [Pendiente: antes del bloque 1 o al cierre]. Es aparte de la mensualidad. En el plan Emprendedor no se bonifica. Si Totem bonifica la activación en otro plan, la bonificación consta por escrito con su motivo.
10. Soporte durante el acompañamiento
Por los canales y en el horario de soporte de los Términos del servicio: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Lima, salvo feriados, con primera respuesta a más tardar el siguiente día hábil. No hay atención 24×7.
11. Datos personales
Durante el acompañamiento, Totem accede a datos del Cliente y de sus compradores solo para cumplir este anexo, bajo el Acuerdo de encargo de tratamiento. Los registros de tiempo del acompañamiento no guardan datos de compradores ni contraseñas.
12. Vigencia
Desde su contratación hasta el cierre de la sección 6 o, como máximo, [Propuesta pendiente de decisión: 60] días calendario. Si el plazo vence sin cierre por causas del Cliente, el acompañamiento termina con las horas usadas y los pendientes por escrito.