Eliminación de datos

1. Si tu negocio conectó WhatsApp a Totem

1. Desconecta el número en Totem. Entra a Totem como administrador, ve a Configuración → Canales y, en la tarjeta WhatsApp oficial (Meta), haz clic en Desconectar y confírmalo. Totem borra en el acto el token de acceso que le dio Meta y deja de enviar y de recibir mensajes por ese número.

2. Quita el acceso de Totem en Meta. Así Totem deja de poder usar tu cuenta de WhatsApp Business aunque conserve algún dato:

   • En la configuración del negocio de Meta (business.facebook.com → Configuración → Cuentas → Cuentas de WhatsApp), elige tu cuenta y, en la pestaña Socios, quita a Totem.
   • En Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, elige Totem y haz clic en Eliminar.

   Los nombres de las opciones pueden variar según la versión del panel de Meta. Si no las encuentras, escríbenos a privacidad@totem.pe y te guiamos.

3. Pide la eliminación del resto. Escribe a privacidad@totem.pe desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar datos de WhatsApp», y dinos si también quieres borrar las conversaciones y los contactos que llegaron por WhatsApp. Te respondemos con un número de caso y, en un plazo de 10 días hábiles (el de la cancelación en el reglamento de la Ley N° 29733), borramos el id de la cuenta y del número, el nombre visible, el PIN de verificación en dos pasos, las plantillas, los datos de calidad y límites y, si lo pediste, las conversaciones. Los datos que una norma nos obliga a conservar no se borran; te decimos cuáles y por qué.

2. Si quieres eliminar tu cuenta de Totem

Sigue la sección «Baja, exportación y conservación» de los Términos del servicio: antes de la baja puedes exportar tus datos y, después, se suprimen según la Política de privacidad.

3. Si eres cliente o contacto de un negocio que usa Totem

El responsable de tus datos, también de los mensajes que le enviaste por WhatsApp, es ese negocio: pídele a él que los elimine. Si no te responde, escríbenos a privacidad@totem.pe: le trasladamos tu pedido y te decimos cómo seguir.

4. Contacto

• Privacidad y eliminación de datos: privacidad@totem.pe. Te respondemos dentro de los plazos de la sección 1.
• Contacto general de la empresa: hola@totem.pe.
• Responsable: INTERMEDIAHOST S.A.C., RUC 20566575923, Jr. De la Roca de Vergallo N° 493, Of. 1508, Urb. San Felipe, Magdalena del Mar, Lima 15076, Perú.